Shipping

Domestic:  We offer two shipping options for orders received from within Germany. We ship all domestic orders via Standard or tracked and insured with Deutsche Post or DHL. Please note, if you choose standard shipping we won't be able to refund or replace any items that should be lost or damaged in the mail.

EU: We also offer two shipping options for EU orders with DHL. Again, please note that if you choose standard shipping we won’t be able to refund or replace any items that should be lost of damaged in the mail.

International: We currently offer one option for tracked & insured shipping for international orders with DHL based on the amount of yarn of your package. Please note that we are not responsible for duty and taxes that may incur overseas. Once your order has been shipped, you'll receive your tracking number via email.

We will ship within 3-5 business days of receiving your order.

Tracking

We ship using Deutsche Post (German Postal System) or (in the case of larger, international orders) DHL.

If you have chosen the tracked & ensured shipping option for your order (either domestic or international) then you will have received a tracking number in your shipping confirmation email. You can use this number to track your package on the German Postal Service website (in English) here.

Refunds & Exchanges

Please see our terms & conditions for the full break down of how refunds & exchanges work. In general we do not accept returns for yarn that has already been knit with. However, if there is a problem with your order or you are unhappy with the yarn please do not hesitate to contact us: hello@soilyarn.com. We will do our very best to fix the problem and find a solution. 

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Versand

Deutschland: Wir bieten zwei Versandoptionen für Bestellungen aus dem Inland an (Bitte beachten: Wenn du den Standardversand wählst, können wir keine Artikel zurückerstatten oder ersetzen, falls sie in der Post verloren gehen oder beschädigt werden sollten).

EU: Wir bieten auch zwei Versandoptionen für EU-Bestellungen an (Noch einmal: Bitte beachten, dass wenn du den Standardversand wählst, wir keine Artikel zurückerstatten oder ersetzen können, falls sie in der Post verloren gehen oder beschädigt werden sollten).

International: Wir bieten zwei Versandoptionen für Internationale Bestellungen an. (Bitte beachten: Wenn du den Standardversand wählst, können wir keine Artikel zurückerstatten oder ersetzen, falls sie in der Post verloren gehen oder beschädigt werden sollten) Bei allen international versendeten Paketen ist der Kunde für zusätzliche Zoll- oder Versandkosten verantwortlich.

Wir werden unser Bestes geben, um alle Bestellungen zeitnah zu versenden, da wir wissen, wie schwer es sein kann mit dem Stricken zu warten! Unsere derzeitige Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen hier in Deutschland). Alle kleineren Pakete werden mit der Deutschen Post und die größeren mit DHL verschickt.

Sendungsverfolgung

Wir versenden mit der Deutschen Post oder (bei größeren, internationalen Bestellungen) mit DHL. Wenn du für deine Bestellung die Option „Verfolgter und garantierter Versand“ gewählt hast (entweder ins Inland oder ins Ausland), erhältst du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket auf der Website der Deutschen Post (auf Englisch) hier verfolgen. Amerikanische Kunden: Du kannst diese Tracking-Nummer auch hier auf der USPS-Website verwenden, um den Status deines Pakets abzufragen.

Umtausch & Erstattung

Mehr Infos darüber gibt es bei unsere AGBs (terms & conditions). Wir nehmen generell keine Wolle zurück, die schon gestrickt wurde. Wenn du jedoch ein Problem mit deiner Bestellung hast oder mit der Wolle nicht zufrieden sein solltest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: hello@soilyarn.com. Wir werden unser Bestes geben, um eine Lösung zu finden.